“GO ABOVE and BEYOND THE ORDINARY”
Serviciile de 5* încep de la personalul unităţii de cazare, iar calitatea serviciilor este mai importantă ca niciodată într-o piaţă din ce în ce mai dură şi competitivă.
Un serviciu bun poate trece neobservat, fiind considerat o normalitate.
Un serviciu prost poate ruina reputația hotelului.
În schimb un serviciu excelent va transforma oaspetele în ambasador, “FAN” al hotelului nostru.
Statisticile dovedesc că oaspeţii recompensează serviciile excepţionale cu loialitate, creşterea veniturilor unităţii prin contractarea de servicii adiţionale şi recomandări verbale şi online.
Află cum poți transforma sejurul oaspeților hotelului într-o experiență unică, memorabilă participând la acest curs!
Cui se adresează acest curs?
Cursul are ca obiectiv formarea angajaţilor din linia de execuţie ("front of the house") cu scopul principal de a oferi servicii excelente oaspeţilor, depăşind aşteptările acestora.
Cursul se adresează
tuturor unităţilor de cazare, indiferent de mărime (hotel, motel, hostel, pensiune) şi restaurantelor, întregului personal din linia de execuţie
(Front Office, Food & Beverage, Housekeeping),
precum şi personalului direct răspunzător de formarea liniei de execuţie
(Front Office manager, F&B manager, şefi de sală, directori şi manageri, etc).
tuturor unităţilor de cazare, indiferent de mărime (hotel, motel, hostel, pensiune) şi restaurantelor, întregului personal din linia de execuţie
(Front Office, Food & Beverage, Housekeeping),
precum şi personalului direct răspunzător de formarea liniei de execuţie
(Front Office manager, F&B manager, şefi de sală, directori şi manageri, etc).
Certificare:
La finalul cursului veți obține diploma de participare Guest Service Excellence eliberat de AOBBB.
Când și unde are loc cursul?
Cursul este organizat între orele 10:00 și 16:00 (6 ore) la AOBBB.
Taxa de participare la acest curs este de 340 RON/participant (TVA inclus) și include:
- Participarea la curs;
- Coffee break (apa, cafea, ceai);
- Diploma de participare Guest Service Excellence eliberat de AOBBB
Ofertă specială:
- Cursanții, absolvenții și partenerii AOBBB beneficiază de 10% reducere*din taxa de participare;
- Pentru a doua persoană înscrisă la curs beneficiați de 10% reducere*.
* Reducerile nu se cumulează
Plata taxei de participare se achită în contul AOBBB
IBAN:
Vă așteptăm cu drag la curs!
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu